Политика возмещения/возврата средств за услуги Octo Studio
Обзор
Octo Studio предоставляет комплексные консультационные и бизнес-услуги, особенно связанные с процессом подачи заявок на получение вида на жительство для предпринимателей в Испании в соответствии с Законом 14/2013. Услуги включают составление бизнес-планов, подачу заявок и управление необходимой документацией. Настоящая политика описывает условия, при которых можно запросить возврат средств, обеспечивая прозрачность и справедливость для всех сторон.
Детали политики
Отмена услуг и возвраты
-
Первичная консультация: Оплата за первичные консультации не подлежит возврату после того, как консультация была предоставлена.
-
Проектные услуги: Для услуг, оплачиваемых на проектной основе, таких как составление бизнес-планов и подача заявок, требуется невозвратный авансовый платеж в размере 50% от общей стоимости для начала работы. Если клиент решит отменить проект, он должен уведомить Octo Studio в письменной форме. Возврат средств за платежи, превышающие аванс, будет зависеть от процента выполненных работ на момент отмены.
-
Непрерывные услуги: Для услуг по абонентскому договору или продолжающихся услуг клиенты должны предоставить письменное уведомление о расторжении договора за 30 дней. Возврат средств будет рассчитан пропорционально на основе неиспользованного периода обслуживания.
Недовольство услугами
Гарантия качества: Octo Studio стремится предоставлять услуги высокого качества. Если клиент недоволен предоставленными услугами, он должен уведомить нас в течение 14 дней с момента завершения проекта. Мы сделаем все возможное для устранения любых проблем и приложим разумные усилия для их разрешения. Возврат средств или частичный возврат будет рассмотрен только в том случае, если проблемы не могут быть удовлетворительно решены.
Невозвратные услуги
Консультации и услуги по подаче документов:
-
Оплата за консультационные услуги, связанные с бизнес-аналитикой, процессом подачи заявок и подачей документов, не подлежит возврату после начала работы.
-
Индивидуальные документы: Индивидуальные бизнес-планы и другие специфические документы, подготовленные для заявок, не подлежат возврату после их доставки и принятия клиентом.
Исключения и особые обстоятельства
-
Форс-мажор: В случае непредвиденных обстоятельств, которые препятствуют Octo Studio выполнить свои договорные обязательства, таких как стихийные бедствия или значительные технологические сбои, клиентам будет предложена возможность перенести услуги или получить пропорциональный возврат за затронутые услуги.
-
Задержки со стороны клиента: Если действия или задержки со стороны клиента мешают Octo Studio предоставить услуги в оговоренные сроки, любые дополнительные расходы, связанные с этими задержками, будут нести клиенты. Возврат средств не будет произведён за задержки, вызванные действиями клиента.
Как запросить возврат
Клиенты, желающие запросить возврат средств или урегулировать любые вопросы, связанные с услугами, должны связаться с командой службы поддержки Octo Studio по адресу octo@theoctostudio.com. Пожалуйста, укажите соответствующие детали, такие как тип услуги, название проекта и конкретные замечания для ускорения процесса рассмотрения.
Конфиденциальность и неразглашение
Обе стороны обязуются соблюдать конфиденциальность любой переданной во время оказания услуг информации, являющейся собственностью или конфиденциальной. Ни одна из сторон не будет раскрывать такую информацию третьим лицам без предварительного письменного согласия другой стороны, за исключением случаев, предусмотренных законом.
Ограничение ответственности
Octo Studio не несет ответственности за решения, принимаемые третьими сторонами, включая испанские государственные учреждения, такие как ENISA и UGE. Наша задача — оказывать клиенту всестороннюю поддержку, однако мы не можем гарантировать конкретные результаты, зависящие от внешних органов.